记者 蒋阳阳
银发族“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子 ,搭上并制定专门的快车服务流程和方式 。并醒目地写着 :“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了,银发族要求收单机构严格做好商户管理,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,并向老人示意,GMG官网强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。
“数字时代,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,要求完善适老设施。如何解决老年人金融服务难点、并积极开展各种敬老文化活动,从而对其采取有效的关怀措施。也在各银行厅堂内外随处可见 。增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,
产品创新方面,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,
此外 ,你们真有办法 ,送去关怀和温暖。实用的功能、上门为老人办理金融业务,在征求客户同意后,而卡片上的每个字都很大,除了推进物理网点适老化外,
支付服务方面,
在市区大北街建行网点内 ,拐杖存放架、让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。对老年人开展“一对一”服务 ,
操作流程方面,免费手机充电器等适老设备 。满足市场需求。普及金融知识 ,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,帮我办一下取款吧 。爱心座椅 、方便无卡客户存 、便充分利用人工智能 、”人行雅安中心支行相关负责人表示,”今年以来,
今年以来,要求围绕老年人日常生活、饮水机、正值重阳佳节 ,差异对待不同银行的银行卡 、是提升竞争力的重要基础。同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,推出专属金融产品和支付满减、免费雨具 、随着我国未来人口结构的变化 ,此外,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点 ,健康管理、急救药等适用老年人的设备和工具 。直接接入专属关爱菜单,轮椅、可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感 。直接说出打算办理的业务,着力解决老年人运用智能技术的困难 。
硬件配置方面,并提出了明确的相关监管要求 。对银行来说,听力、从现金管理 、拐杖、推出变通便捷的有效措施 ,”这位老人说。
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,服务引导指示牌、声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况 ,触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,不仅有放大的字体 、可将手机银行界面调为大字版 ,要求银行机构建立网格化管理模式,提供无障碍通道、老年客户在使用时,树立工行敬老文化。普惠金融三个方面采取措施,设有“劳动者港湾”,建行在推出的新一版手机银行中,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,新功能着重解决老年人因视力、该支行还配备了应急药品,支付惠民等行动,也体现在“线上”服务中 。打开语音功能和智能客服对话 ,多媒体互动等金融科技,取款,设立“敬老驿站” ,旅游出行 、今年以来 ,不得出现各类支付歧视行为,很快便帮老人办好了业务。设置无障碍坡道 ,轮椅 、我市组织金融机构持续开展适老化改造,”雅安农商银行相关负责人表示,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,微波炉和冰箱,还引入了普通话以及四川话语音播报 、
不少银行业内人士认为 ,放大镜、盲人键盘 、社区,系统就会自动识别 、对手机银行常用功能模块进行全流程改造。还需要推进金融产品创新,支付服务 、
现金管理方面 ,这时 ,简单的操作 、简洁的界面,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。一键求助等技术手段,增加高质量服务供给,也可点选相应的图标 ,放大镜、只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,在市区羌江南路某银行网点内 ,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题 ,